Politique de Remboursement de SenPro Services

Dernière mise à jour : 02/09/2025

Chez SenPro Services, nous nous engageons à offrir une expérience de service de haute qualité. Toutefois, nous comprenons que certaines circonstances puissent nécessiter l’annulation ou la modification de vos réservations. La présente Politique de Remboursement décrit nos conditions et procédures de remboursement.

1. Annulation par le client

Annulation anticipée
Les clients peuvent annuler une réservation sans frais jusqu’à 4 heures avant l’heure prévue du service. Dans ce cas, un remboursement intégral sera effectué.

Annulation tardive
Pour toute annulation effectuée moins de 1 heure avant l’heure prévue du service, des frais d’annulation de 20 % seront appliqués. Le solde restant sera remboursé.

Non-présentation
En cas de non-présentation du client au rendez-vous sans annulation préalable, aucun remboursement ne sera accordé.

2. Annulation par SenPro Services ou le prestataire

Si SenPro Services ou le prestataire annule une réservation pour quelque raison que ce soit, un remboursement intégral sera effectué au client. Nous ferons également notre possible pour proposer une nouvelle date ou un prestataire alternatif, selon la disponibilité et les préférences du client.

3. Procédure de remboursement

Les demandes de remboursement doivent être adressées à notre service clientèle par email à [email protected] ou par téléphone au 77 862 24 87.

Une fois la demande de remboursement approuvée, celui-ci sera traité dans un délai de 7 jours ouvrables.

Les remboursements seront effectués via le même moyen de paiement utilisé lors de la réservation initiale.

4. Modification de réservation

Modification anticipée
Les clients peuvent modifier leur réservation sans frais jusqu’à 4 heures avant l’heure prévue du service, sous réserve de disponibilité.

Modification tardive
Les demandes de modification effectuées moins de 2 heures avant l’heure prévue du service seront traitées selon les mêmes conditions que les annulations tardives et peuvent entraîner des frais supplémentaires.

5. Exclusions et exceptions

Les frais de service ou autres charges explicitement indiqués comme non remboursables au moment de la réservation ne seront pas remboursés.

Les offres promotionnelles ou tarifs réduits peuvent être soumis à des conditions de remboursement spécifiques, communiquées au moment de la réservation.

6. Contact

Pour toute question relative à cette Politique de Remboursement ou pour effectuer une demande de remboursement, veuillez nous contacter :

• Email : [email protected]

• Téléphone : 77 862 24 87

Nous nous engageons à traiter toutes les demandes de manière rapide, équitable et transparente afin d’assurer la satisfaction de nos clients.